KPI - unsa kini sa pagbaligya ug unsaon sa pagkalkulo niini?

Sa mga negosyo, ang mga manedyer kanunay nga naggamit sa uso nga pulong nga "KPI"; unsa kini, gusto kong masabtan ug ang ordinaryong tawo sa dalan. Ang diwa niini nga konsepto mao nga ang tanan nga mga tumong sa organisasyon mahimong bahinon ngadto sa lebel. Kini nga mga tumong gipunting ngadto sa pagtagad sa mga empleyado sa porma sa pipila nga mga elemento - mga plano, mga kalihokan.

Unsa ang KPI?

KPI - kini mao ang mga nag-unang mga timailhan sa pasundayag sa kompaniya / negosyo, nga nagtabang niini nga makab-ot ang mga tumong niini . Gihubad gikan sa Iningles, kini nga minubo nagpasabot sa mahinungdanong mga indikator sa pasundayag, ug mas sagad sa Russian nga gihubad nga "KPI" - ang mahinungdanong mga pasulit sa pasundayag, nga dili hingpit nga matuod, tungod kay ang pulong nga Iningles nga pasundayag, dugang sa pagka-epektibo, nagpasabot usab sa pasundayag.

KPI - unsa kini sa yanong mga pulong? Ang bisan unsang negosyo nga naglangkob sa mga yunit, nga ang matag usa niini makasulbad sa mga o uban nga mga buluhaton. Pananglitan, ang direktor una nga interesado sa gasto sa kompaniya, ang accountant - sa kahusto sa mga papeles sa kompaniya, ang pangulo sa departamento sa pagpamaligya - sa mga receivable sa kompanya. Ang tanan niining mga elemento, nga nagkolekta ug nagrepresentar sa kpi - mga timailhan sa pagka-epektibo ug kaepektibo sa kompanya.

Unsa ang KPI sa pagbaligya?

Ang mga mahinungdanon nga mga pasundayag sa paghimo sa mga pagbaligya lahi sa matag kompanya ug gibahin sumala sa yugto sa paglambo niini ug usa ka piho nga katungdanan:

• pinaagi sa gidaghanon sa halin: sales, shipments, sales volume ug direktang pagbaligya (kini nga parameter gipahayag sa mga porsyento ug gikalkulo sulod sa usa ka panahon, pananglitan, usa ka quarter);
• sa mga ganansiya nga gilay-on (ang katuyoan sa kompaniya sa pagkab-ot sa usa ka giplano nga kaayohan sa umaabot);
• sa pagpausbaw sa mga bag-ong produkto (dinhi ang mga plano gitakda alang sa pipila ka piho nga mga grupo sa mga butang sa kompanya);
• aron madani ang mga bag-ong kostumer (kung ang pagbaligya sa kompanya mahulog, nan makatarunganon ang pagdani sa mga bag-ong kostumer, o pagtrabaho sa usa ka bag-ong kategoriya sa mga kustomer, ang pagpalambo sa usa ka bag-ong merkado).

KPI - "alang" ug "batok"

Indicators Ang KPI adunay duha nga mga tigpaluyo ug mga kaatbang. Naghatag kami og pipila ka mga argumento sa duha. Ang mga kalamboan sa sistema nga gihunahuna mao ang mosunod:

• Tin-aw nga pag-instalar alang sa ordinaryong empleyado
• pagpalambo sa relasyon sa kooperasyon sa organisasyon;
• pagkunhod o hingpit nga pagwagtang sa boluntarismo pinaagi sa pagdumala;
• usa ka klaro nga insentibo nga mekanismo alang sa mga empleyado;
• tin-aw nga mga tumong sa pag-uswag, mga resulta-oriented;
• Ang posibilidad sa pag-adjust sa mga kalihokan sa mga empleyado nga adunay negatibo nga resulta sa ilang trabaho.

Mahitungod sa mga minus sa konsepto sa KPI, kini ang mosunod:

• tungod kay ang mga kapilian sa pagkalkula sa mga medyo managlahi, ang pagtimbang mahimong mapihigon;
• Ang mga mahinungdanon nga pasundayag sa pasundayag mao usahay ang bugtong insentibo ug mga mekanismo sa pagsusi sa negosyo, nga dili igo;
• ang taas nga gasto sa pagpatuman sa maong mga pamaagi sa pag-evaluate, accounting - gikinahanglan ang feedback sa mga manedyer, apan dili tanang mga empleyado ang nabansay pag-ayo sa pagkalkulo sa gikinahanglan nga mga tawo nga independente.

Mga tipo sa mga KPIs

Ang sistema sa KPI gibahin sa mosunod nga pipila ka matang:

1. Tumong : ipakita kon unsa ka lig-on ang pagkab-ot sa tumong sa pagbaligya.
2. Proseso : kini ang pagkaepektibo sa proseso sa gipatuman nga sistema, kini makatabang sa pagtimbang-timbang sa kalihokan sa organisasyon ug, sa atubangan sa mga kasaypanan, pag-organisar sa proseso sa laing paagi.
3. Ang proyekto : kini gitumong sa piho nga mga piho nga mga buluhaton ug gipakita kung ang giplanong buhat gipatuman sa kompaniya sa kinatibuk-an.
4. Panlalaw : gipakita ang kahimtang sa merkado sa kinatibuk-an; ang mga empleyado dili makaimpluwensya sa ilang kahulugan.

Unsaon pagkalkulo sa KPI?

Ang mga mahinungdanong pasulit sa KPI mahimong makalkular sa daghang mga ang-ang:

1. Ang pagpili sa KPI (gikan sa tulo ngadto sa lima), pananglitan: ang gidaghanon sa mga bag-ong kustomer; ang gidaghanon sa gipamalit gihimo sa ikaduha nga panahon o labaw pa; mga pagsusi gikan sa mapasalamaton nga mga kustomer.
2. Ang pagkalkula sa gibug-aton sa matag napili nga indikator nga adunay kinatibuk-ang kantidad nga usa ka punto (pananglitan, 0.5 alang sa nadani nga kostumer, 0.25 alang sa mga reviews sa site).
3. Pagpundok ug pagsusi sa estadistika alang sa gipili nga panahon (quarter, year).
4. Paghimo og usa ka plano aron madugangan ang pinili nga mga mithi alang sa gipili nga panahon.
5. Human sa paglabay sa panahon - ang kalkulasyon sa coefficient sa pagka-epektibo (pagtandi sa katuyoan ug kamatuoran).

Mga mahinungdanong pasundayag sa pasulit - mga libro

Ang sistema sa mahinungdanong mga indikasyon sa paghulagway gihulagway sa daghang gidaghanon sa mga publikasyon sa sulod ug sa gawas nga motubag sa pangutana. KPI - unsa man kini?

1. Kulagin O. (2016) "Pagdumala pinaagi sa mga tumong. Mga sekreto sa teknolohiya sa KPI " - usa ka bag-ong manwal, daghang mga pananglitan ug impormasyon sa teoretikal.
2. Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Epektibo sa Pag-advertise" usa ka daan apan maayo kaayo nga gisulat nga libro.
3. Wayne W. Eckerson (2006) "Ang mga Dashboard isip usa ka elemento sa pagkontrol" usa ka sayon ​​nga sinulat nga manwal sa paggamit uban sa daghang mga pananglitan nga nagpatin-aw kon unsa ang KPI.